Politique de retour et de remboursement

1. Droit de Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Le retour est à la charge du client.

 

2. Procédure de Retour

Avant d’effectuer un retour, le client doit contacter notre service client à contact@auragrind.com pour obtenir l’adresse de retour. Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra être traité.

 

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit respecter les critères suivants :

• Être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Ne pas présenter de traces d’usure, de dommages ou de modifications.

 

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement :

• Si le retour est validé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
• Les frais de retour ne sont pas remboursés.

 

5. Produits Non Retournables

Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cette exclusion sera indiquée sur la page du produit concerné.

 

6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@auragrind.com avec une preuve du problème (photos, description). Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un échange ou un remboursement.

 

7. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site auragrind.com.

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à contact@auragrind.com.